Acompañarte es nuestro objetivo

Sabemos que puedes tener muchas dudas, por eso recopilamos algunas de las preguntas más frecuentes para ayudarte. Selecciona el rol que más se acomode a tu perfil, si no encuentras lo que buscas, escríbenos, pronto te contestaremos.


¿Cuánto tiempo tardan en entregarme el producto que acabo de pagar?

El tiempo de entrega depende exclusivamente de la empresa a la que le estás pagando el producto. Revisa las políticas de envío de la empresa en su página web o comunicate con su línea de atención al cliente para que soluciones tu duda.

El punto al cual me acerqué no lee el código de barras que registra en la factura.

Es importante que generes tu factura en una impresora láser, así los códigos de barra se leen sin problemas. Intenta imprimirla nuevamente.

Ya no quiero el producto o servicio, necesito que me devuelvan el dinero.

Ingresa a la página de  la empresa  a la cual está adquiriendo el producto o servicio y revisa las políticas de devolución o cancelación, luego comunicate con la empresa e inicia el proceso de solicitud de devolución si este aplica.

No estoy seguro si el pago fue realizado.

Para confirmar si tu pago fue exitoso revisa tu extracto bancario y/o alertas generadas por tu banco; además puedes verificar en tu correo electrónico el comprobante que enviamos durante el proceso de pago.

No me llegó el comprobante del pago ¿me lo pueden enviar?

Existen dos posibilidades para este caso:

  1. Pasado 5 minutos revisa en todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico como recibidos, spam o correo no deseado.

  2. Si el correo no llega a ninguna de tus bandejas debes realizar nuevamente el proceso de pedido o reserva. Verifica que ingreses el correo electrónico correctamente.

Se venció mi factura para el pago en efectivo ¿cómo la recupero?

Recuperar la misma factura no es posible. debes repetir el proceso de reserva o pedido para generar una nueva factura. Ten presente que la fecha de vencimiento es asignada por la empresa a la que le estás comprando el producto o servicio; recuerda además revisar los puntos y medios de pago autorizados para que optimices tu pago.

Pagué varias veces el mismo servicio o producto ¿cómo recupero el dinero?

Verifica si las transacciones aparecen registradas en tu extracto bancario. De ser así comunícate con  la empresa  a la cual está adquiriendo el producto o servicio para que conozcas el trámite de reversión de la transacción.

No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así debes revisar las políticas de envío de la empresa a la que le estás comprando el producto o servicio para identificar sus tiempos de entrega o puedes comunicarte directamente con ellos.

¿Qué debo hacer si mi transacción declina?

Debes verificar si la informaciòn de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible.
Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con la empresa a la que le estás comprando el producto o servicio.

No me llegó la factura para realizar el pago en efectivo.

Existen dos posibilidades para este caso:

  1. Pasado 5 minutos revisa en todas las bandejas de entrada de tu correo electrónico como recibidos, spam o correo no deseado.

  2. Si el correo no llega a ninguna de tus bandejas debes realizar nuevamente el proceso de pedido o reserva. Verifica que ingreses el correo electrónico correctamente.

¿Que debo tener presente al momento de pagar una factura en efectivo?

Cuando recibas tu factura por correo electrónico, revisa la fecha de vencimiento que tiene y sácala en una impresora láser para que se pueda leer el código de barras sin problemas. En caso de que la fecha de vencimiento haya pasado, debes realizar nuevamente la reserva o el pedido.

Recuerda revisar los puntos de pago y formas  autorizadas para proceder con el pago.

¿Cómo recibo el tiquete y datos de la reserva para el viaje?

Luego de realizar el pago a través de PlacetoPay, debes coordinar con la agencia de viajes en la que compraste tu viaje la emisión del tiquete y otros pormenores. En el comprobante de pago que enviamos a tu correo electrónico encontrarás los datos de contacto de la agencia.

Estoy integrando por webservice y al lanzar transacciones reales llegan en pruebas a PlacetoPay ¿Que debo hacer?

¿Se pueden tokenizar las tarjetas por redirección?

Si, en caso de redirección debe generar una sesión tipo suscripción.

¿Puedo cambiar las fuentes en la hoja de estilos que se usan en el modelo de redirección?

Si es posible, solo debe parametrizarse en la hoja de estilos para que carguen en el sitio que redireccionan al cliente para realizar el pago

Si estoy integrado por redirección ¿puedo cambiar la URL de notificaciones?

Si, solamente debe enviar un correo a [email protected] realizando la solicitud.

¿El método de redirección realiza alguna notificación cuando se procesa una transacción?

Si, se notifica las transacciones aprobadas y expiradas de forma asíncrona posteando un JSON

¿Cuáles requerimientos debo tener en el servidor para usar Woocomerce?

Se requiere que la versión de WordPress sea la 4.4.1, la de WooCommerce debe ser 2.6.0 y PHP 5.5

¿Cuáles requerimientos debo tener en el servidor para usar Prestashop?

la versión mínima de Prestashop debe ser 1.6 o 1.7 y el PHP debe tener la versión 5.5.9 en adelante.

¿Qué versión del protocolo TLS debo tener en el servidor para procesar por el modelo de webservices?

Nuestro pasarela soporta desde la versión 1.2 en del protocolo TLS, si tienes alguna de estas versiones, podrás procesar a través de PlacetoPay

¿Qué debo tener presente para crear la hoja de estilos en redirección?

Para ayudarte con la creación de hoja de estilos en nuestra conexión por redirección, habilitamos este sitio: https://github.com/dnetix/redirection_css para que tengas información detallada.

¿Cómo realizo la consulta de las transacciones por redirección?

Para consultar una sesión es necesario ejecutar el GetRequestInformation usando el requestID de la transacción.

¿Debo tener certificado SSL en el sitio web para realizar la integración?

Nuestra recomendación es que todas las integraciones hagan uso de un certificado SSL. Sin embargo, la integración por redirección no es exige el uso del certificado  mientras que la conexión por Web Services sí la necesita.

¿Quien es el responsable en caso de fraude con tarjetas de crédito?

Según los contratos de afiliación suscritos entre los comercios y las franquicias de tarjetas de crédito en Colombia,  la responsabilidad está en cabeza de los comercios en primera instancia en caso de fraude con tarjeta no presente, es por ello que al momento de escoger una pasarela de pagos, el comercio debe identificar claramente el nivel de apoyo que recibe por parte de la pasarela para reducir al mínimo esa responsabilidad.

¿Cómo podemos prevenir el fraude?

PlacetoPay cuenta con un robusto sistema de control de fraude compuesto por cinco módulos de seguridad a través de una combinación de desarrollos In house, validaciones en centrales de riesgo y con motores de riesgo, los cuales permiten clasificar el riesgo de las transacciones permitiendo que las transacciones de los clientes confiables sean procesados sin retrasos ni gastos extras y las operaciones dudosas sean examinadas por todo nuestro sistema garantizando un adecuado balance entre el nivel de exposición al riesgo y una alta tasa de aprobación.

¿El sistema de control de fraude es personalizable?

Cada uno de nuestros comercios es evaluado y asesorado en forma independiente permitiendo identificar sus necesidades y con base en ellas configuramos el sistema de control de fraude para mantener el balance riesgo/tasa de aprobación en su punto óptimo. Asi mismo, cuentan con asesoría permanente para modificar su configuración cuando el comercio así lo desee otorgando la flexibilidad necesaria que el mercado exige.

¿Cómo disminuimos el riesgo de fuga de información?

PlacetoPay cuenta con certificación en la norma internacional PCI DSS en su versión 3.2, lo cual significa que cumplimos a cabalidad con los más altos estándares de seguridad que exige la industria y ratifica que la información sensible de los tarjetahabientes está protegida.

Además, contamos con el certificado de seguridad SSL con validación extendida que garantiza comunicaciones seguras mediante la encripción de todos los datos hacia y desde el sitio. También, disponemos del monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos de Certicámara.

¿Como puedo saber si PlacetoPay si está certificada en la última versión de PCI DSS?

PlacetoPay tiene en su página principal la imagen del COC (Certificate of Compliance), sobre la cual al darle clic mostrará la información detallada del certificado generado por nuestro Qualified Security Assessor (QSA) ControlCase, donde se evidencia nombre completo de la compañía, nivel de certificación, su fecha de expedición y expiración, así como un  breve descripción donde se indica que el cliente y el sitio han  sido validados y aprobados en la norma anteriormente mencionadas.

Esta información se corrobora por el  ente certificador, empresa líder en servicios de cumplimiento de seguridad de la información a nivel internacional.

¿ PlacetoPay cuenta con una Política de Protección de Datos?

Si PlacetoPay cuenta con una política de Protección de Datos, con el fin de  regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales en EGM INGENIERÍA SIN FRONTERAS y su marca PlacetoPay, donde se compromete a hacer un uso adecuado de los datos personales de los usuarios, clientes, prospectos y proveedores; de acuerdo a las normas definidas por la industria y la legislación Colombiana

¿Como es la respuesta del sistema de la pasarela de pagos ante la presencia de ataques cibernéticos?

A nivel preventivo PlacetoPay cuenta con nuestro personal altamente calificado y el monitoreo permanente de varias empresas líderes a nivel mundial en seguridad de la información, lo cual permite identificar amenazas antes que estas se conviertan en ataques, así mismo, dispone de un plan de continuidad detallado, el cual se activa inmediatamente para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Toda afectación al servicio que pudiera llegar a presentarse, se notificaría a través de comunicados vía mail a nuestros contactos designados por cada comercio manteniéndolos informados de la situación permanentemente.

¿Tienes otra pregunta?