Preguntas frecuentes

GENERALES

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que procesa en línea las transacciones generadas de manera virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

En la tienda virtual usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PlacetoPay.

Claro que sí. Con PLacetoPay están seguros tus datos. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. 

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay. 

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Sí, en PlacetoPay podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia. 

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar al comercio en el que compraste para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a [email protected] si estás en Colombia o a [email protected]. si estás en Ecuador.

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea del comercio en el que compraste, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a [email protected] si estás en Colombia o a [email protected]. si estás en Ecuador.

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar las políticas de envío en el sitio web del comercio en el que compraste para identificar los tiempos de entrega.

PREGUNTAS FRECUENTES DE SEGURIDAD

SEGURIDAD TRANSACCIONAL

Según los contratos de afiliación suscritos entre los comercios y las franquicias de tarjetas de crédito en Colombia,  la responsabilidad está en cabeza de los comercios en primera instancia, en caso de fraude con tarjeta no presente. Es por ello que apoyamos a los comercios a los que les procesamos las transacciones, para brindar toda la asesoría y acompañamiento en la mitigación del riesgo.

Te ayudamos a prevenir el fraude activando un sistema de control de fraude compuesto por varios módulos de seguridad a través de una combinación de desarrollos propios, validaciones en centrales de riesgo y motores de riesgo.

Esto permitirá clasificar las transacciones, para procesar sin retrasos ni gastos extras y las operaciones dudosas serán examinadas por todo nuestro sistema, garantizando un adecuado balance entre el nivel de exposición al riesgo y una alta tasa de aprobación.

Sí es personalizable, de acuerdo a las necesidades del comercio, es por eso, que cada uno de nuestros clientes es asesorado en forma independiente, permitiendo identificar las necesidades puntuales y con base en ellas configuramos el sistema de control de fraude.

Así nos aseguramos de mantener el balance riesgo/tasa de aprobación en su punto óptimo. Asi mismo, podrás contar con asesoría permanente para modificar tu configuración cuando lo desees.

Cuando los datos sensibles de una transacción, es decir, número de tarjeta, CVV, fecha de expiración de tarjeta, están siendo capturados por PlacetoPay, nos aseguramos que el método de encripción de la información tenga la seguridad suficiente para que tú puedas estar tranquilo con nuestros servicios.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

PlacetoPay cuenta con certificación en la norma internacional PCI – DSS en su versión 3.2, lo cual significa que cumplimos a cabalidad con los más altos estándares de seguridad que exige la industria y ratifica que la información sensible de los tarjeta habientes está protegida.

Además, contamos con el certificado de seguridad SSL con validación extendida que garantiza comunicaciones seguras mediante la encripción de todos los datos hacia y desde el sitio. También, disponemos del monitoreo constante de ControlCase, McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos de Certicámara.

PlacetoPay tiene al final de sus páginas la imagen del COC (Certificate of Compliance), al darle clic mostrará la información detallada del certificado generado por nuestro Qualified Security Assessor (QSA): ControlCase, donde se evidencia nombre completo de la compañía, nivel de certificación, su fecha de expedición y expiración, así como un  breve descripción donde se indica que el cliente y el sitio han sido validados y aprobados en la norma anteriormente mencionadas.

Esta información se corrobora por el  ente certificador, empresa líder en servicios de cumplimiento de seguridad de la información a nivel internacional.

Sí, PlacetoPay cuenta con una política de Protección de Datos, con el fin de  regular la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales en EGM INGENIERÍA SIN FRONTERAS y su marca PlacetoPay, donde se compromete a hacer un uso adecuado de los datos personales de los usuarios, clientes, prospectos y proveedores; de acuerdo a las normas definidas por la industria y la legislación Colombiana. 

Conócela aquí. 

A nivel preventivo en PlacetoPay contamos con personal altamente calificado y el monitoreo permanente de varias empresas líderes a nivel mundial en seguridad de la información, lo cual permite identificar amenazas antes que estas se conviertan en ataques. Así mismo, dispone de un plan de continuidad detallado, el cual se activa inmediatamente para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.