En la actualidad existen grandes empresas que sirven como ejemplo para poner en práctica nuevas y mejores herramientas para llegar al éxito. Uno de estos grandes titanes es Amazon. La creación de Jeff Bezos que cumple 25 años, empezó como una tienda virtual de libros y hoy en día es una de las empresas líderes del retailing, el comercio electrónico, la publicidad y el streaming de contenidos. En Placetopay hemos estudiado el caso de Amazon. Como pasarelas de pagos queremos contarte hoy qué han hecho bien.

Sin duda, es un negocio que ha sabido adaptarse a las nuevas tecnologías y las necesidades de los usuarios, ganando millones en ventas y haciendo de Bezos, su presidente,  el hombre más rico del mundo actual. 

Primero, un poco de historia

Amazon es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet, fundada por Jeff Bezos de 34 años en 1995.

En 1994, Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empacara todo. Tomaron todas sus cosas y se detuvieron en Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon.

Amazon.com cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo, fue inaugurado el 16 de julio de 1995. Después de 30 días de salir al aire y sin promoción en los medios, la web Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de Estados Unidos y en 45 países.++++

En 1996, la página tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. En diciembre de 1999, la revista Time nombró a Jeff Bezos Personaje del Año y lo aclamaban como «El rey del cibercomercio».

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en diferentes líneas de productos, añadiendo DVDs, CD’s de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más; convirtiéndose en el ejemplo a seguir de aquellos que quieren lograr el éxito en el E-Commerce por aplicar estrategias innovadoras y estar siempre a la vanguardia de las necesidades de sus usuarios.

Pero, ¿Qué hace que Amazon sea una de las empresas ejemplares en el camino al éxito?

Para entender el éxito de esta empresa, primero es importante comprender su modelo de negocio, que se basó en una regla simple: El principio de Pareto (regla de 80-20). El principio de Pareto afirma que la suma de pequeñas ventas puede dar un gran beneficio. En el caso de Amazon, se centraron en distribuir aquellos artículos que no son esenciales. Una inmensidad de productos que son demandados, pero en menor medida de ventas. Sumando todas esas pequeñas ventas dan como resultado más del 20% de productos estrella (los esenciales). Con una logística de pequeña paquetería, y un stock descentralizado, era posible distribuir tanta referencia. 

Ahora veamos otros aspectos que este gigante de los negocios no descuida: 

1. La importancia de la experiencia de compra

El viaje de un usuario de Amazon empieza al darse cuenta que necesita un producto y acude a internet para saber dónde encontrarlo. Ese es el primer paso, encontrar lo que necesita en un portal amigable y funcional: Amazon. Luego, tener variedad (de precios, modelos, tallas y tiendas). Y finalmente, recibir el producto con puntualidad y en perfecto estado. Amazon le ha dado a sus clientes no solo la experiencia de comprar en pocos clics: les ha dado una plataforma amigable y navegable, envíos en poco tiempo y gran variedad de modelos y precios. Una experiencia de compra que marca la diferencia. Amazon no olvida que el reto del E-Commerce es enviar el producto de la forma más rápida posible. Eso es clave. 

2. Obsesionados con el cliente y su bienestar

Una de las prioridades de Amazon es hacerle la vida más fácil a sus clientes:  Evaluación de productos por parte de los compradores, las listas de deseos, la compra en un clic, la facilidad para hacer devoluciones… Todas son herramientas que buscan fidelizar a los clientes y demostrarles que Amazon fue la mejor elección. Priorizar el bienestar de los clientes es una de las mejores inversiones y darles las herramientas y plataformas para que su experiencia sea 100% satisfactoria es la mejor decisión. 

3. Muchas cosas y más rápido

Jeff Bezos empezó vendiendo libros hace 25 años y hoy está sentado sobre un imperio que incluye cualquier cosa que puedas pensar: ropa, accesorios, muebles, juguetes, contenidos, series… Ofrecer a los clientes variedad (dentro de los límites que tu negocio te permite) es una forma de arriesgarse y ganar. El éxito no se trata siempre de triunfar, pero sí de intentarlo aún cuando es posible fallar.

4. La logística como piedra angular

Pero, ¿Cómo lograr un imperio del comercio electrónico sin tener un buen servicio de logística? Es imposible y Amazon lo sabe. Cuenta con una cobertura de transporte mundial gigantesca y sabe que el usuario quiere rapidez y eficiencia. La promesa de la entrega debe cumplirse a cabalidad y formar alianzas con verdaderas compañías comprometidas con la excelencia, ha sido crucial para su éxito.

5. Innovar para avanzar

Robots, drones, Big Data. Vivimos tiempos en los que los avances tecnológicos le dan a las empresas la oportunidad de satisfacer a sus clientes de formas incontables. No usar estas innovaciones y quedarnos solo con lo convencional y conocido es una tontería. Es necesario que el E-Commerce a nivel mundial confíe en las nuevas tecnologías y las adapten a sus necesidades y las de sus usuarios. Para esto es necesario contar con expertos y profesionales de las áreas de transformación digital, logística y ciencia de datos. Amazon estudia cada paso que dan sus clientes para darles cada día una mejor experiencia y, obviamente, tiene acceso a tecnologías de punta para reafirmar su posición como una de las empresas más grandes del mundo. 

6. Empleados felices

Trabajar en Amazon se ha convertido en una de las metas de miles de personas. La empresa se ha hecho famosa no solo por su innegable éxito, sino por reconocer a sus clientes y hacerlos sentir cómodos y reconocidos. Jeff Bezos hace lo posible por mantener a sus colaboradores contentos con capacitaciones y aprendizaje constantes, así como flexibilidad y confianza en sus capacidades.

7. Omnicanalidad para alcanzar a más personas

Amazon no solo cuenta con uno de los sitios web más amigables y eficientes (que está en constante mejora), también tiene aplicaciones móviles para retailers y compradores, así como perfiles activos en redes sociales, manejados por expertos en marketing digital que hacen que la experiencia de los usuarios sea la más completa posible. Poder acceder a este gigante del comercio desde varios frentes es una de las características que lo diferencian y que hace que los usuarios se sienten escuchados e identificados con su forma de vender. 

Entonces, ¿qué le impide a tu E-Commerce llegar a ser como Amazon? Esta checklist puede ayudarte:

  1. Evalúa la prioridad que le das a la experiencia de tus clientes. 
  2. Asegúrate de contar con un aliado logístico que haga todo por garantizar la satisfacción de tus clientes.
  3. Dale a tus colaboradores razones para amar trabajar en tu empresa: capacitaciones, cursos, flexibilidad. 
  4. Actualízate siempre en lo relacionado a nuevas tecnologías y herramientas. 
  5. Dale variedad a tu catálogo apenas te sea posible. 
  6. Consigue un sitio web amigable, navegable y útil. 
  7. Utiliza el Marketing Digital a tu favor. Establece alianzas con expertos en estos campos que te permitan llegar a más personas. 
  8. Asegúrate de ser más que una página web que vende cosas. Contar con un app o un sitio web móvil que funcione a la perfección es fundamental. 
  9. Un aliado estratégico que te facilite las opciones de pago para tus clientes.

Lograr el éxito de un negocio de comercio electrónico no es un camino fácil ni rápido. Es necesario confiar en nuevas tecnologías, investigar y establecer alianzas con empresas realmente comprometidas con la excelencia. No es imposible, si tomas en cuenta estas recomendaciones y actualizas constantemente tus conocimientos sobre el tema.